नकारात्मक समीक्षाएं - या हम स्पॉटिंग वैल्यू में बहुत अच्छे क्यों नहीं हैं

आधुनिक व्यवसाय के लिए समीक्षा करना इतना महत्वपूर्ण है कि प्रत्येक चार या पांच सितारा समीक्षा को एक वस्तु के रूप में संदर्भित करना अतिशयोक्ति नहीं होगी। आखिरकार, सही समय पर मुट्ठी भर नकारात्मक टिप्पणियां कंपनी के सावधानीपूर्वक ढेर किए गए व्यवसाय कार्डों को नीचे ला सकती हैं। एक अच्छा कारण है कि कोई उत्पाद या सेवा प्रदान करने वाला प्रत्येक स्टोर अपने ग्राहकों को ईमेल द्वारा समीक्षाओं के लिए बदनाम करता है। वे महत्वपूर्ण हैं।

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हालांकि मनुष्य एक अजीब और चंचल गुच्छा है। एक प्रजाति के रूप में, हम वास्तव में उन स्टोरों के लिए अच्छी चीजें कहने के लिए नहीं हैं जिन्हें हम पसंद करते हैं और चीजों को खरीदने का आनंद लेते हैं, और गहन समीक्षा आम तौर पर उन लोगों की एक छोटी (1.5%) संख्या से आती है जो समीक्षा लिखना पसंद करते हैं। हममें से, जब हम किसी बात को लेकर नाराज़ होते हैं, तो हमारे व्यवसाय के साथ संवाद करने की संभावना दो से तीन गुना अधिक होती है। इसका मतलब यह है कि, सरासर संख्या के माध्यम से, नकारात्मक समीक्षाएं सारी शक्ति का उपयोग करती हैं।

दुर्भाग्य से, संतुष्टि के पैमाने पर आधे से भी कम कुछ भी एक भावनात्मक - आमतौर पर क्रोधित - प्रतिक्रिया को भड़काने के लिए जाता है। Lifehacker पर इस विषय पर लिखते हुए , लेख में कहा गया है कि नकारात्मक समीक्षाएं स्वाभाविक रूप से व्यक्तिपरक होती हैं और इसलिए, किसी वस्तु की गुणवत्ता का आकलन करने के लिए लगभग अर्थहीन होती हैं। यह दुर्भाग्यपूर्ण है, क्योंकि इसका मतलब यह हो सकता है कि वैध शिकायतों को समीक्षाओं के नीचे दबा दिया जाता है जो केवल एक व्यवसाय से प्रतिक्रिया को भड़काने की कोशिश कर रहे हैं।

ग्राहकों की अच्छी कृपा

हालांकि इस सब में एक उल्टा भी है। आवश्यकता के माध्यम से, पेशेवर समीक्षा साइटें जैसे कौन सी? ने ग्राहकों की राय के लिए कुछ मानदंड प्रदान करने में मदद की है, जिसका अर्थ है कि बहुत सारी नकारात्मक समीक्षाओं को सुरक्षित रूप से अनदेखा किया जा सकता है। यह प्रथा अब लगभग हर उद्योग में आम है जो ग्राहकों की अच्छी कृपा पर अपनी आजीविका को टिकाता है। कैसीनो और अन्य गेमिंग साइटों के लिए बाज़ार में कितनी भीड़ है, इसके कारण iGaming आला एक अच्छे उदाहरण के रूप में कार्य करता है।

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बोनसफाइंडर वेबसाइट विभिन्न कैसीनो में प्रचार और नियमों और शर्तों की तुलना करती है और प्रत्येक के लिए पांच में से एक समीक्षा स्कोर प्रदान करती है। उदाहरण के लिए, बोनसफाइंडर के रिकू द्वारा समीक्षा की गई इस WynnBet कैसीनो ने नोट किया कि इसकी लाइव डीलर पेशकश अपने प्रतिस्पर्धियों से ऊपर है, लेकिन इसमें $ 20 की न्यूनतम न्यूनतम जमा राशि है। इस प्रकार की साइट पर जाने वाले बहुत से लोग कैसीनो उद्योग में नवागंतुक होते हैं, इस तरह की समीक्षाएं उपभोक्ताओं को ऑनलाइन अधिक अराजक उपयोगकर्ता राय समझने में मदद कर सकती हैं।

वार्तालाप पत्रिका वेबसाइट येल्प, ट्रिपएडवाइजर और अमेज़ॅन पर नकारात्मक, नकली समीक्षाओं की परेशान करने वाली संख्या पर प्रकाश डालती है - क्रमशः 16%, 33% और 50% तक। हालाँकि, इस तरह की सामग्री के साथ समस्या इतनी अधिक नहीं है कि यह मौजूद है, लेकिन हमारे पास इसकी पहचान करने में एक भयानक समय है। वही सूत्र बताता है कि इसका एक कारण यह भी है कि मनुष्य कभी-कभी झूठ से सच बोलने के लिए संघर्ष करता है। दूसरे शब्दों में, यह एक जैविक समस्या है।

यह जानना मुश्किल है कि इस उभरती हुई समस्या को कैसे हल किया जाए, क्योंकि कहीं भी उपयोगकर्ता किसी भी चीज़ के बारे में कुछ लिख सकते हैं, वे करेंगे। नकली समीक्षाओं के प्रसार को प्रतिबंधित करने के लिए फेसबुक और गूगल जैसे मीडिया दिग्गजों पर है, लेकिन दर्शकों की संख्या हर गुजरते दिन के साथ बढ़ती है। अभी के लिए, ऑनलाइन शॉपिंग अनुभव से केवल सकारात्मक बातें लेना आसान (और बेहतर) हो सकता है।

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